Conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, garantimos nossos produtos por um período de 90 dias a partir da data de recebimento do produto. Esta garantia abrange exclusivamente defeitos de fabricação.

Se houver necessidade de ajustes no tamanho da joia adquirida, não serão aplicadas taxas extras dentro do período de garantia. O único custo incorrido será o do frete para enviar a joia até nosso ateliê e o frete para reenvio da joia após o ajuste, para o endereço fornecido pelo cliente.

É fundamental que o cliente apresente o documento de garantia para qualquer manutenção, reparo ou troca.

Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação:

Se por algum motivo você se arrepender ou estiver insatisfeito com sua joia adquirida diretamente pelo site da Duah Fine Jewelry (exceto joias personalizadas), você tem o direito de devolver o produto e receber o reembolso do valor pago.

O prazo para devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da joia pelo cliente. A joia deve ser devolvida em sua embalagem original de proteção, acompanhada da nota fiscal e do certificado de garantia.

Trocas por Defeito da Joia:

No caso de defeito da joia, o cliente tem o prazo de 30 dias úteis, a partir do recebimento, para realizar a troca.

Em ambos os casos acima, entre em contato com atendimento@duahfinejewelry.com.br para solicitar a troca ou a devolução.

A troca do produto só poderá ocorrer mediante apresentação da nota fiscal, e o produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original. Após a solicitação de troca (ou devolução), o cliente deverá devolver o item em até 10 dias após a abertura da solicitação.

Após o recebimento pela equipe Duah Fine Jewelry, a joia passará por um processo de análise que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Joias que apresentem quaisquer indícios de uso não serão aceitas como devolução.

Restituição de Valores:

Caso opte pela devolução dos valores pagos, você receberá um e-mail em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso ateliê para confirmar o reembolso, o qual será feito na mesma forma de pagamento da compra.

Importante: Joias personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas.

Restituição de Valores por Meio de Cartão de Crédito ou Transferência/Pix:

• Compra efetuada por meio de cartão de crédito de produtos vendidos e entregues pela Duah Fine Jewelry: a restituição total ocorrerá em até 2 faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Duah Fine Jewelry à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

• Compra efetuada por meio de transferência ou Pix de produtos vendidos e entregues pela Duah Fine Jewelry: a restituição total ocorrerá em até 3 dias úteis para transferência bancária ou Pix.

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Ao efetuar um pedido em nosso site, você tem a opção de receber sua joia em casa, com envio através dos Correios (SEDEX).

Nosso envio é feito de forma segura e monitorada pela plataforma dos Correios, abrangendo todo o território nacional através dos serviços de SEDEX.

Para solicitar entrega em prazo excepcional ou registrar um novo endereço de entrega, entre em contato através do e-mail atendimento@duahfinejewelry.com.br, e nossa equipe lhe fornecerá as informações necessárias.

Durante o horário comercial, você também pode conversar com nossa equipe através do chat, localizado no canto direito inferior da sua tela (mobile ou desktop). Estamos prontos para atendê-lo com agilidade, para que você possa efetuar seus pedidos em tempo hábil.

Prazo de Entrega:

O prazo médio informado pelos Correios é de 1 a 5 dias úteis, mais o tempo de confecção das suas joias – informado nas páginas de cada produto em nosso site.

Pedidos confirmados aos sábados e domingos serão avaliados na segunda-feira e aprovados mediante comprovação de pagamento. Pedidos feitos em feriados serão registrados a partir do próximo dia útil.

Pedidos personalizados devem ser solicitados por e-mail, e o prazo será negociado com nossa equipe.

Considerando que nossos prazos de confecção são longos, estamos comprometidos em reduzir ao máximo o tempo de processamento para que o recebimento da sua joia seja realizado no menor tempo possível, especialmente em datas comemorativas. Em tais casos, recomendamos fazer contato prévio e/ou acompanhar nossas redes sociais para se informar sobre alterações em períodos específicos do ano, como Natal e Dia das Mães.

Rastreamento:

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail através do nosso site com o código de rastreamento (13 dígitos), explicando como proceder para verificar o status na plataforma dos Correios.

Caso não tenha recebido o e-mail, verifique sua caixa de spam. Se ainda não encontrar, entre em contato conosco para atualizarmos você sobre a situação. Sua joia estará em breve com você.

Entrega:

Os Correios efetuam 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos (incluindo sábados, no caso de SEDEX). Se a entrega for impossível, a encomenda ficará disponível para retirada na agência mais próxima do endereço do destinatário por 7 (sete) dias corridos, após o que será devolvida a nós.

Sua entrega somente será considerada atrasada caso o prazo tenha expirado, independentemente do status do pedido no rastreamento.

Infelizmente, não é possível abrir um chamado nos Correios caso sua entrega ainda esteja dentro do prazo. Após a expiração do prazo, é possível abrir uma reclamação, e a resposta poderá levar até 5 dias úteis.

O prazo de entrega só começa a ser contabilizado no dia útil da postagem do pacote, e será contado apenas em dias úteis. Finais de semana e feriados não devem ser considerados, embora algumas regiões recebam entregas (SEDEX) aos sábados.

Para evitar que seus pedidos fiquem parados nas agências durante os finais de semana, nossas entregas sempre saem às segundas e quartas-feiras.

Joias são delicadas e requerem cuidados especiais para manter sua beleza e durabilidade ao longo dos anos. Aqui estão algumas dicas importantes:

• Evite Produtos Químicos e Golpes Fortes: Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas e retire os anéis ao lavar as mãos.

• Manuseio com Cuidado: Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Tenha cuidado no manuseio em geral, pois mesmo as pedras mais duras podem lascar ou quebrar se caírem.

• Armazenamento Adequado: Evite o contato das joias com outros objetos quando estiver usando-as e guarde-as separadamente para evitar arranhões.

• Verificação Regular: Verifique regularmente fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares para garantir que estão funcionando corretamente.

• Revisão Anual: Recomendamos a revisão de garras anualmente para garantir a segurança das pedras.

• Cuidado com as Pérolas: As pérolas podem sofrer danos irreparáveis com o contato com perfumes, fixadores, suor e água. Evite seu contato direto com esses elementos.

• Cuidados com Peças em Couro: Se suas joias contêm peças em couro, evite o contato com água e nunca as seque ao sol. Use uma flanela para remover o excesso de água e trate o couro ressecado com hidratante corporal.

• Limpeza Adequada: Para limpar pérolas, ouro e prata, com ou sem diamantes, utilize apenas uma flanela macia.

Lembre-se sempre de que, mesmo com todos esses cuidados, nenhum metal é completamente imune às marcas pessoais de uso. Cada peça conta uma história única. Se precisar de qualquer assistência, conte sempre conosco, independentemente do tempo de uso da sua joia.

Na Duah Fine Jewelry, nossa garantia cobre eventuais defeitos de fabricação relacionados a aspectos técnicos e/ou materiais envolvidos na confecção da sua joia.

No entanto, é importante ressaltar que não cobrimos danos extremos causados por condições inadequadas de uso, acidentes de qualquer natureza ou avarias decorrentes de quedas ou contato com agentes químicos que possam danificar os materiais da sua joia.

Fora das condições de garantia, quando for necessário realizar ajustes ou consertos, sua joia poderá ser reparada mediante aprovação prévia de orçamento. Isso inclui custos de manutenção, adição de material ou reposição de peças, além dos custos relacionados ao frete.

É importante observar que a joia perderá a garantia se for reparada por pessoas não autorizadas ou consertada em qualquer outro estabelecimento comercial que não seja a Duah Fine Jewelry.

No entanto, estamos sempre prontos para resolver qualquer problema que você possa ter. Nossos clientes depositam um enorme voto de confiança em nosso trabalho, e nós também confiamos muito em nossos clientes.

O prazo para conserto é de 20 dias após o recebimento da peça, mais o prazo de envio.