Se por algum motivo você se arrepender ou estiver insatisfeito com sua joia adquirida diretamente pelo site da Duah Fine Jewelry (exceto joias personalizadas), você tem o direito de devolver o produto e receber o reembolso do valor pago.
O prazo para devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da joia pelo cliente. A joia deve ser devolvida em sua embalagem original de proteção, acompanhada da nota fiscal e do certificado de garantia.
No caso de defeito, o cliente tem o prazo de 30 dias corridos, a partir do recebimento, para realizar a troca.
Em ambos os casos acima, entre em contato com [email protected] ou pelo whatsapp 11 94738-8370.
A troca do produto só poderá ocorrer mediante apresentação da nota fiscal, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original. Após a solicitação de troca (ou devolução), o cliente deverá devolver o item em até 7dias corridos após a abertura da solicitação.
Após o recebimento pela equipe Duah Fine Jewelry, a joia passará por um processo de análise que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído. Joias que apresentem quaisquer indícios de uso não serão aceitas como devolução.
Caso opte pela devolução dos valores pagos, você receberá um e-mail em até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso ateliê para confirmar o reembolso, o qual será feito na mesma forma de pagamento da compra.
Importante: Joias personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas.
Compras efetuadas por meio de cartão de crédito de produtos vendidos e entregues pela Duah Fine Jewelry: a restituição total ocorrerá em até 2 faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Duah Fine Jewelry à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.
Compras efetuadas por meio de transferência ou Pix de produtos vendidos e entregues pela Duah Fine Jewelry: a restituição total ocorrerá em até 3 dias úteis para transferência bancária ou Pix.
